#9 Helpdesk anno 2026

Bonjour, Goededag, Hello. Vous êtes en communication avec le service clientèle. U bent verbonden met de klantenservice.  You are connected to the helpdesk. Poussez un pour continuer en Français, druk twee om verder te gaan in het Nederlands, push three to continue in English…

Ik druk twee.

Om veiligheidsredenen en om onze dienstverlening verder uit te bouwen, wordt dit gesprek opgenomen. Druk één voor het stoppen van uw bankkaart, druk twee voor de bestelling van een nieuwe kredietkaart of een nieuwe kaartlezer, druk drie voor een probleem met de app, druk vier voor informatie over beleggingen, druk vijf voor verzekeringen, druk zes voor alle andere vragen.

Ik twijfel even, kies toch maar zes.

U staat derde in de wachtrij. Gelieve aan het toestel te blijven, wij helpen u zo dadelijk verder…

‘Goedemiddag, met Myriam, mag ik eerst uw naam vragen…,en uw voornaam…, wat is uw geboortedatum…en uw adres…. Dank u wel, waarmee kan ik u van dienst zijn?’
‘Dag mevrouw, ik zal trachten u mijn probleem zo duidelijk mogelijk uit te leggen.  Onlangs kreeg ik een nieuwe bankkaart.  Als ik deze met mijn kaartlezer wil gebruiken meldt de lezer : Low batteries.
‘Dat betekent dat u nieuwe batterijen moet plaatsen, meneer.’
‘Dank u mevrouw, dat had ik ook begrepen, maar de batterijen in het toestel zijn geladen en er is meer, mevrouw.  Toevallig heb ik mijn oude bankkaart nog niet vernietigd en als ik die in het toestel plaats, werkt het wel tot bij het ingeven van de code.  Als ik dan heel snel daarna weer een poging onderneem met de nieuwe kaart werkt de lezer  soms wel, maar meestal  niet.’
‘Bent u zeker dat u de juiste code ingeeft, meneer?’
‘Wat ik u net heb uitgelegd heeft niets met codes te maken.  Kan u mij de dienst doorgeven die dit soort problemen kent?’
‘Ik kan u helaas niet doorschakelen, meneer.  Kan u ons het probleem per mail uitleggen?  Dan zal de bevoegde dienst u hierover contacteren.’
‘Mevrouw, als er dan toch een dienst is die zich daarmee bezig houdt, is het dan niet simpeler dat u mij nu iemand van die dienst  doorgeeft?’
‘Wij hebben niet de bevoegdheid om iemand door te verbinden, meneer.’
‘Geen bevoegdheid om de bevoegde persoon  door te geven.  Wat zou u doen als ik bel om te melden dat het dak bij u in brand staat?’
‘Het spijt mij, meneer. Kan ik nog iets voor u betekenen?’
‘Ach ja, als dit gesprek dan toch wordt opgenomen kan degene die de gesprekken beluistert de betrokken dienst verwittigen en vragen mij terug te bellen, niet?’
‘Ik dank u voor uw oproep , meneer en wens u nog een prettige dag verder.’

Bezettoon…